آرشیو ماهانه: بهمن 1402

تغییر در یک کسب‌وکار اجتناب‌ناپذیر است و نبود آن نشان‌دهنده رکود کسب‌وکار است. با اینکه یک سازمان زنده باید تکامل یابد، اما هر نوع تغییری هم ایده‌آل نیست. دو نوع متداول تکامل کسب‌وکار، نوآوری و ریبرندینگ هستند. قبل از تصمیم‌گیری در مورد مسیری برای برند خود، درک اینکه هر کدام از این‌ها چه معنایی دارد، مهم است.

پیشنهاد می‌کنیم مطلب «استراتژی گاو بنفش چیست؟» را هم بخوانید.

نوآوری

به گفته مریام وبستر، نوآوری «یک ایده، روش یا وسیله جدید یا معرفی هر چیز جدید است». نوآوری تفکری برای خلق ارزش با زنده کردن ایده‌های جدید است. معرفی موبایل و تبلت نمونه‌های خوبی از نوآوری در کار هستند. موارد دیگر عبارتند از:

• خودرو
• خط مونتاژ
• هواپیما
• وسایل نقلیه الکتریکی
• پلاستیک‌های زیست تخریب‌پذیر

نوآوری همچنین فرآیندی است که در پس آن اتفاقی به وقوع می‌پیوندد. به‌عنوان مثال، بدون کوچک‌سازی ریزتراشه‌ها، تولید موبایل و تبلت امکان‌پذیر نبود. همین امر در مورد فناوری صفحه نمایش لمسی و بسیاری از فرآیندها و محصولات دیگر هم صدق می کند.

 ریبرندینگ

در مقابل، ریبرندینگ به عنوان «تغییر یا به‌روز رسانی برند(یک محصول، خدمات و غیره) تعریف می‌شود.» ریبرندینگ تعهدی برای تغییر است که می‌تواند قابل توجه یا جزئی باشد. به‌عنوان مثال، زمانی که کیا لوگوی خود را در سال ۲۰۲۱ تغییر داد، بسیاری تصور می‌کردند که این تلاشی برای ریبرندینگ بوده است. اما، تکامل بصری لوگو فقط بخش کوچکی از ریبرندیگ کیا بود و بر اساس بیانیه مطبوعاتی کیا که در آن زمان منتشر شد، این تغییر نشان‌دهنده تحول جسورانه و هدف کاملاً جدید این خودروساز بود.

قبل از ریبرندینگ چه نکاتی را باید در نظر گرفت؟

ایجاد هویت برند جدید یا به روز شده، اغلب به بودجه و جدول زمانی مناسب نیاز دارد. در بیشتر موارد، ریبرندینگ ممکن است با توجه به شرایط بین ۶ تا ۱۲ ماه طول بکشد. تلاش برای عجله در فرآیند معمولاً نتیجه معکوس نیز دارد. قبل از انجام ریبرندینگ بهتر است یک ممیزی روی برند انجام دهید. این کار کمک می‌کند فعالیت‌های ممکن ارزیابی شوند، شکاف‌ها مشخص شوند و ….

مانند نوآوری، قبل از انجام ریبرندینگ، تحقیقات لازم است. این اطلاعات باید مشخص شود؛

• پایگاه مشتریان چه کسانی هستند؟
• مشتریان در حال حاضر چگونه برند را درک می‌کنند؟
• این درک چگونه باید تغییر کند؟

انجام تحقیقات کمک می‌کند فرصت‌های رشد آینده و منابع و قابلیت‌های لازم برای سرمایه‌گذاری روی آن‌ها شناسایی شوند. علاوه بر تحقیق، باید مزیت رقابتی شناسایی و یا ایجاد شود. بدون آن، تلاش برای تغییر برند بیهوده خواهد بود. به‌عنوان مثال برند پنبه‌ریز یکی از برندهای زیرمجموعه گروه وطن‌زرین، با شناخت و درک عمیقی که از مشتریان خود در طول سال‌ها فعالیت به‌دست آورده و همچنین با انجام تحقیقات گسترده به خوبی توانست نیاز حال حاضر مشتریان و اینکه این نیازها به چه سمتی نغییر می‌کند را درک کند و در سال ۱۳۹۹، این برند ریبرندینگ خود را اعلام کرد.

چه زمانی یک برند نیاز به ریبرندینگ دارد؟

ریبرندینگ مستلزم تعهد به زمان، منابع مالی و تلاش است. دلایل زیادی برای در نظر گرفتن ریبرندینگ وجود دارد و تصمیمات خلاقانه بر موقعیت برند، خلاقیت برند و هویت بصری برند تأثیر می‌گذارد. در ادامه به برخی از رایج‌ترین دلایل ریبرندینگ اشاره خواهیم کرد؛

• هماهنگ کردن ادراکات داخلی و خارجی از برند
• تعریف بهتر از بازار هدف
• دستیابی به مخاطبان و مشتریان جدید برای معرفی محصول
• احیای برند و افزایش ارتباط
• تغییر قابل توجه در ترکیب محصولات یا خدمات
• منحصر به فرد نبودن موقعیت برند در بازار
• منسوخ شدن برند بصری و احساس نیاز به احیا و بازسازی
• اشتباه بودن تصویر برند و احساس نیاز به یک هویت برند قوی
• از بین رفتن شخصیت برند
• احساس نیاز به داشتن تصویر برند مثبت‌تر
• احساس نیاز به داشتن یک برند هدفمند
• ادغام شدن سازمان
• تغییر ماموریت سازمان

چالش‌های مرتبط با ریبرندینگ بسته به اینکه ری برندیگ به کدام یک از دلایل ذکرشده در بالا انجام شده باشد، متفاوت خواهد بود.

منابع:martech.org

تکمیل پروفایل

برای داشتن حضوری پر رنگ و ماندگار در لینکدین،

تشکیل یک پروفایل کامل و حرفه‌ای گامی مهم و اساسی در این مسیر به شمار می‌رود.

پروفایل شما در واقع همان رزومه آنلاینی است که باید بر روی مهارت‌ها، تجربیات و دستاورد‌هایتان تاکید کند.

برای نیل به این هدف بهتر است ابتدا عکسی را برای پروفایلتان انتخاب کنید

که معتقدید چند برابر بیشتر از دیگران دیده خواهد شد.

یک عکس پروفایل حرفه‌ای و با کیفیت نشان دهند

پرسنال برند شما بوده و شخصیت منحصر به فردتان را به نمایش می‌گذارد.

در نهایت اگر می‌خواهید هنگام جستجو در رتبه بالاتری از دیگران قرار بگیرید،

یک کلمه کلیدی را در نام خود بگنجانید

برای مثال: financadviser.jpeg در ادامه یک عنوان یا به عبارتی headline قانع کننده برای خود بسازید

که ضمن به تصویر کشیدن تخصص شما،

یک سری افراد مرتبط احتمالی را به سوی‌‌تان جذب کند.

بهتر است از یک سری کلمات کلیدی مرتبط با حوزه کاری خود کمک
بگیرید تا به راحتی دیده شوید.

اشاره به تاثیرگذار ترین پست‌ها، مقالات یا فایل‌های رسانه‌ای اتان می‌تواند

سندی معتبر به شمار رفته و نشان

از مهارت‌های فراوان شما داشته باشد.

در بخش «About» و «تجربه کاری» به طور خلاصه از سابقه،

مهارت‌ها و دستاورد‌های حرفه ای خود سخن بگویید.
در بخش مربوط به تجربه کاری صرفا به ذکر عنوان شغلی‌اتان اکتفا نکرده و از موفقیت‌هایتان نام ببرید.

در پایان شماره تلفن و یا آدرس ایمیلی را بنویسید که بشود از آن طریق با شما تماس گرفت.

 «Creator Mode» لینکدین

با فعالسازی «Creator Mode» لینکدین کمک می‌کنید

تا پروفایلتان بیش از پیش دیده شود.

این ویژگی به شما اجازه خواهد داد

تا محتوا را مستقیما در پروفایل خود با دیگران

به اشتراک گذاشته و جایگاهتان

را در سطح یک رهبر پیشرو، مقتدر و تاثیرگذار ارتقاء دهید.

استفاده از کلمات کلیدی مرتبط

برای بیشتر دیده شدن

در لینکدین، بسیار مهم است

که کلمات کلیدی مرتبط را در پروفایل خود بگنجانیم.

این کلمات کلیدی به الگوریتم لینکدین کمک می‌کند تا ضمن درک تخصصتان،

زمینه ارتباط شما را با افراد متخصص

و هم رشته فراهم آورد.

پروفایل خود را با محتوای رسانه ای، ویدئو‌ها و مقاله‌های مرتبط غنی سازی کنید.

تاکید بر روی دستاورد‌ها

هنگام بهینه سازی پروفایل لینکدین، بهتر است که به جای مسئولیت‌های شغلی،

بر روی دستاورد‌های خود تمرکز کنید. به این ترتیب می‌توانید از دیگر رقبا متمایز شوید.

در بخش تجربه کاری، توضیحات مفصلی درباره دستاورد‌هایتان ارائه دهید.

از اعداد و ارقام برای توصیف دقیق میزان موفقیت‌ خود کمک بگیرید.

به عنوان مثال، درصد افزایش میزان درآمد یا تعداد مشتریانی که از شرکت خرید کرده اند را به طور دقیق ذکر کنید.

اگر جوایز یا تقدیر نامه خاصی در حوزه کاری خود دریافت کرده اید،

در پروفایل خود به وضوح از آن نام ببرید.

همین امر بر میزان اعتبارتان خواهد افزود.

علاوه بر این ضمیمه کردن توصیه نامه‌هایی از سوی همکاران، مدیران یا مشتریان خود، جلب توجه خواهد کرد.

تعامل و برقراری ارتباط با دیگران

تعامل و ارتباط فعال کلید بیشتر دیده شدن

شما در لینکدین خواهد بود.

با شرکت در مکالمات، به اشتراک گذاری محتوا و تعامل با سایر کاربران،

می‌توانید شبکه ارتباطات خود را توسعه داده

و خود را به عنوان یک فرد ارزشمند

در دنیای ارتباطات به همگان معرفی کنید.

به گروه‌های مرتبط با صنعت و حوزه کاری مورد علاقه خود در لینکدین بپیوندید.

با به اشتراک گذاری نقطه نظرات خود، پاسخ به سوالات و ارائه منابع مفید و سودمند،

در مکالمات گروهی شرکت کنید. مشارکت فعال در گروه‌ها، شما را به عنوانیک مرجع موثق

در حوزه کاری خود معرفی خواهد کرد.

به اشتراک گذاری محتوای مرتبط با دیگران

به اشتراک گذاری محتوای مفید و مرتبط با دیگران راهی موثر برای معرفی شما

به عنوان یک فرد حرفه ای در حوزه کاری خود

و در نتیجه بیشتر دیده شدن

در لینکدین محسوب می‌شود.

انتشار آخرین اخبار مرتبط با رشته تحصیلی

از تخصص بالای شما در این زمینه حکایت دارد.

در ادامه تولید محتوا و نوشتن مقاله در کنار رعایت اصول هشتگ گذاری نیز باعث خواهد شد

تا بیشتر از قبل به چشم بیایید.

گنجاندن انواع مختلف محتوای بصری نظیر اینفوگرافیک‌، عکس یا ویدئو در قالب پست

در حساب لینکدین خود، توجه عده زیادی از کاربران را به سوی شما جلب خواهد کرد.

شخصی سازی URL لینکدین

شخصی سازی URL لینکدین به افراد کمک می‌کند

تا راحت تر از قبل شما را پیدا کرده و در نتیجه ساده تر از گذشته با شما ارتباط بگیرند.

URL شخصی سازی شده نسبت به همان

URL که به طور پیش فرض لینکدین

برای شما تعیین کرده، به یادماندنی تر و حرفه ای تر خواهد بود.
برای شخصی سازی URL تنها کافیست

وارد حساب کاربری خود شده

و روی عکس پروفایل در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.

از منو گزینه «View Profile» را انتخاب کنید.

در صفحه پروفایل خود بر روی دکمه «Edit public profile & URL»، در سمت راست، کلیک کنید.

در ادامه وارد بخش

«Edit your custom URL» شده

و گزینه «Edit» را انتخاب کنید.

در نهایت، در پنجره باز شده،

URL شخصی سازی شده

خود را تایپ و بر روی دکمه «Save» کلیک کنید

تا تغییرات نهایی و ثبت شوند.

کمک گرفتن از توصیه نامه‌ها

توصیه نامه‌ها نقش مهمی در اعتماد سازی و کسب اعتبار در لینکدین دارند.

از همکاران، مدیران و مشتریان خود بخواهید تا در قالب یک سری توصیه نامه،

بر مهارت‌ها و تخصص‌هایتان صحه بگذارند.

این قبیل توصیه‌نامه‌ها به شما کمک می‌کنند تا بیشتر از قبل دیده شوید.

در ادامه، توصیه صادقانه به همکاری با سایر دوستان و همکارانتان، نشان از حسن نیت شما داشته

و طرف مقابل را نیز تشویق به انجام این کار خواهد کرد.

به روز نگه داشتن پروفایل

به روز رسانی منظم پروفایل در لینکدین برای حفظ ارتباط

با دیگران و بیشتر دیده شدن، لازم و ضروری است.

با افزودن مهارت‌ها، تجربیات و دستاورد‌های جدید خود به پروفایل خود،

آن را همیشه به روز نگه دارید.

علاوه بر این، از ویژگی «Celebrate an occasion» می‌توانید

برای به اشتراک گذاری نقاط عطف یا دستاورد‌های مهم خود با شبکه دوستانتان بهره ببرید.

افزودن یک صفحه خدمات لینکدین

برای افزودن یک صفحه خدمات لینکدین یا «LinkedIn Services Page»

به پروفایل شخصی خود، به بخش «Open to»

در بالای پروفایل مراجعه و گزینه «Providing Services» را انتخاب کنید.

در ادامه می‌توان یک صفحه خدمات را با شرح جزئیاتی درباره نوع

تخصص و خدماتی را که ارائه می‌دهید،

ساخته و شماره موبایل، تلفن و آدرس ایمیلتان را وارد کنید.

این قابلیت به طور خاص به کار فیلنسر‌ها و خویش فرما‌ها می‌آید

زیرا به این ترتیب می‌توانند بیش از حد تصور، بر تعداد مشتریان بالقوه خود بیفزایند.

با نمایش مستقیم نوع خدمات خود در قالب پروفایل، درک توانایی‌ها و نحوه دسترسی

به شما را به مشتریان احتمالی آسان تر از قبل می‌کنید.

در نهایت فرصت‌های کاری بیشتری

به شما پیشنهاد داده خواهد شد.

با اجرای این ده استراتژی، می‌توانید بیشتر از قبل به چشم بیایید.

از قدرت لینکدین برای برقراری ارتباطاتی ارزشمند، جذب فرصت‌های کاری جدید

و پیشرفت شغلی درسال ۲۰۲۴ کمک بگیرید.

www.entrepreneur.com

هدف چنین ارتباطی صرفاً انتقال اطلاعات به اعضای تیم نیست،

بلکه اطلاعات باید به روشی منتقل شود که همه آن را بفهمند،

ضمن اینکه گیرنده تمام تمرکز خود را روی معنای مکالمه گذاشته و باعث می‌شود

طرف مقابل توجه لازم را دریافت کند و احساس کند که درک می‌شود.

علاوه بر این‌ تبادل ایده‌ها و اطلاعات به‌طور کارآمد انجام می‌شود

و کیفیت همکاری برای انجام وظایف را ارتقاء می‌دهد.

پیشنهاد می‌کنیم مطلب «استراتژی گاو بنفش چیست؟» را هم بخوانید.

مزایای ارتباط مؤثر در سازمان شامل چه مواردی می‌شود؟

• باعث رشد بیشتر و توسعه فرهنگ سازمان می‌شود،
• زیرا زمانی‌که فضایی برای گفت‌وگو مهیا می‌شود، درک، همکاری و بهره‌وری هم افزایش می‌یابد.
• نوآوری را افزایش می‌دهد، چراکه در ارتباطات مؤثر از طریق اشتراک ایده‌ها و همکاری،
• زمینه‌ای مناسب برای نوآوری ایجاد می‌شود.
• باعث افزایش مهارت‌ها می‌شود، در واقع ارتباطات مؤثر مهارت‌هایی همچون: وضوح بیان، گوش دادن فعال، ارتباطات غیرکلامی، همدلی، توانایی حل و فصل تعارضات و قدرت مذاکره را تقویت می‌کند.
• مشارکت کارکنان را تقویت می‌کند. وقتی روابط خوبی بین مدیریت و کارکنان و همچنین بین کارمندان ایجاد شود، مشارکت بیشتری برای رسیدن به یک هدف واحد خواهند داشت.
• انگیزه کار را بهبود می‌دهد. زمانی‌که کارکنان تحت روابط مؤثر، وظایف و نقش خود را به‌درستی درک می‌کنند، انگیزه بیشتری برای انجام اقدامات لازم را خواهند داشت.
• بهره‌وری بیشتر می‌شود. به این صورت که با حصول اطمینان از اینکه اطلاعات به شیوه‌ای صحیح منتقل می‌شوند، کارمندان می‌توانند وظایف خود را با شایستگی بیشتر انجام دهند.
• درگیری‌ها و اختلافات محل کار کمتر می‌شود. از آن‌جایی که با وجود فرهنگ‌ها و باورهای متفاوت در محل کار، تضادها به‌طور طبیعی به‌وجود می‌آیند، استراتژی‌ ارتباطات باز و سبک‌های ارتباطی اصلاح‌شده می‌تواند تعارضات را کاهش دهد.

برای برقراری ارتباط مؤثر چه اقداماتی می‌توان انجام داد؟

۱.باید از راه درست ارتباط برقرار کرد، یعنی با اطمینان از هدف، شخص و چگونگی انتقال پیام، مناسب‌ترین روش ارتباط را انتخاب کرد، به‌عنوان مثال ممکن است یک همکار ارتباط ایمیلی را ترجیح دهد و دیگری ترجیح دهد در یک جلسه حضوری شرکت کند.

۲.ارتباط دوطرفه در اولویت قرار دارد، چراکه صحبت کردن، گوش دادن فعال و بازخورد داشتن باعث می‌شود هر دو طرف بتوانند یکدیگر را درک کنند.

۳.باید روی مهارت‌های ارتباطی کار کرد. برای دستیابی به این هدف بهتر است نکاتی همچون وضوح در گفت‌وگو، حفظ ادب و احترام و همین‌طور پذیرا بودن نسبت به شنیدن افکار و ایده‌های دیگران رعایت شوند.

۴.منحصربه‌فرد بودن هر همکار پذیرفته شود. از طریق پذیرش و یادگیری سبک ارتباطی منحصربه‌فرد هر فرد، می‌توان روش‌های ارتباطی را با سبک انتخابی آن فرد تنظیم کرد و به این شکل ارتباط مؤثرتری با او برقرار کرد.

۵.حفظ تعامل فردی در بهبود روابط ضروری است. جلسات انفرادی مدیر با کارکنان احساس ارزشمندی در آن‌‌ها ایجاد می‌کند و باعث تمایل بیشتر برای صحبت کردن و برقراری ارتباط می‌شود.

۶.برگزاری جلسات هفتگی را باید در برنامه قرار داد. در جلسات هفتگی کارمندان نظرات خود را بیان می‌کنند و طی آن می‌توان دستاوردها، چالش‌ها و نگرانی‌ها را بررسی کرد. این جلسات همچنین به شفاف‌سازی درباره کارهای انجام‌شده و اشتراک‌گذاری و شفاف‌سازی برنامه‌های آتی کمک کند.

۷.تیم سازی صورت بگیرد. فعالیت‌های تیم‌سازی یک محیط کاری پویا ایجاد می‌کند که در آن احساس امنیت و اعتماد به نفس افراد افزایش پیدا می‌کند. این فعالیت‌ها شامل مواردی مثل بازی کردن، قرار ناهار تیمی، قرار سینما و… می‌شود.

۸.یک برنامه برای ارتباط تیم انتخاب شود. با استفاده از چنین پلتفرم‌هایی کارمندان می‌توانند با یکدیگر در ارتباط باشند، به‌روز بمانند و در پیشبرد پروژه‌ها هماهنگ بمانند.

در نهایت باید این نکته را یادآور شد که ارتباط مؤثر همان فاکتوری است که به حفظ بهترین کارمندان برای سازمان، تجربه خوب حرفه‌ای و دستیابی به اهداف کمک می‌کند. پس باید به‌صورت مداوم روی ارتقای تعامل کار کرد و برای اجرای شیوه‌های جدید، خلاقانه عمل کرد.

منبع:

https://www.forbes.com/advisor/business/effective-communication-workplace/

https://www.betterup.com/blog/why-communication-is-key-to-workplace-and-how-to-improve-skills

https://www.nexford.edu/insights/importance-of-communication-in-an-organization

۱-بازاریابی گفتگومحور و تعاملات حاصل از هوش مصنوعی

بازاریابی گفت‌وگومحور قرار است شکل تعامل با مخاطب را بازتعریف کند. گذشت آن زمانی که مشتریان صبورانه منتظر پاسخ می‌ماندند. مشتری مدرن به دنبال رضایت فوری و راه‌حل‌های لحظه‌ای است. برندها از طریق چت‌بات‌های هوش مصنوعی و دستیاران مجازی، بی‌وقفه با مشتریان تعامل دارند و به سوالات آنها جواب می‌دهند و برای تصمیم‌گیری خرید، راهنمایی‌شان می‌کنند.

۲-یکپارچگی واقعیت مجازی و واقعیت افزوده

به لطف پیشرفت‌های حاصل‌شده در واقعیت مجازی و واقعیت افزوده، مرز میان دنیای دیجیتال و واقعیت رو به کمرنگ شدن است. این تکنولوژی‌ها فرصتی منحصربه‌فرد را جهت خلق تجربه‌ای جذاب برای مشتری ایجاد می‌کنند. فرقی نمی‌کند با یک تور مجازی از شوروم کمپانی خودرو طرف باشیم یا یک اپ واقعیت افزوده که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد شکل قرارگیری مبلمان را در خانه‌شان ببینند؛ به هر حال فرصت‌ها در این زمینه نامحدود است. سخت‌افزارهای واقعیت مجازی و واقعیت افزوده قابل‌دسترس‌تر شده‌اند و انتظار می‌رود برندها از این تکنولوژی‌ها در کمپین‌هایشان استفاده کنند.

۳-بازاریابی اخلاق‌مدار و سازگار با محیط زیست

مصرف‌کننده‌ی مدرن فقط به دنبال خرید محصول یا خدمت نیست و به ارزش‌های برند مخصوصاً در زمینه‌ی محیط زیست و مسئولیت اجتماعی توجه دارد. این ترند همگام با چالش‌های جهانی مثل تغییرات اقلیمی و ناعدالتی‌های اجتماعی، برندها را به سمت معرفی نوآوری‌هایشان در زمینه‌ی حفاظت از محیط زیست و اشاره به اقدامات اخلاقی‌شان سوق داده است.

۴-ابرشخصی‌سازی از طریق تحلیل کلان‌داده

مصرف‌کننده‌ی امروزی انتظار دارد مثل یک خیاط، محصول یا خدمتی دقیقاً مطابق با آنچه سفارش داده است، به او تحویل بدهید. انبوهی از داده‌ها از طریق نقاط تماسِ متعدد از جمله شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا حتی فروشگاه‌های فیزیکی در دست‌رس است و برندها می‌توانند از طریق تحلیل‌های پیشرفته، این اطلاعات را تحت کنترل خودشان دربیاورند. این مساله به تدوین استراتژی‌های ابرشخصی‌سازی‌شده‌ی بازاریابی منجر می‌شود که در آن محتوا، پیشنهاد محصول و حتی تبلیغات برای تک‌تک مصرف‌کننده‌ها به دقت و به شکلی منحصربه‌فرد طراحی خواهد شد.

۵-بازاریابی ویدئویی و سلطه‌ی محتوای کوتاه

بازاریابی ویدئویی پدیده‌ی تازه‌ای نیست، ولی با ظهور پلتفرم‌هایی مثل تیک‌تاک و یوتوب شورتز، استفاده از آن شکل تازه‌ای پیدا کرده است. ماهیت زودگذرِ محتواهای ویدئوییِ کوتاه در ترکیب با جذابیت و گیرایی بصری آنها، می‌تواند توجه مخاطب مدرن را به خود جلب کند. برندها این روزها از ویدئوهای کوتاه نه فقط برای تبلیغات، بلکه برای داستان‌گویی، رونمایی از محصولات و حتی توصیه‌نامه‌های مشتریان استفاده می‌کنند.

منبع:

https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/۲۰۲۳/۱۰/۳۰/top-۵-marketing-trends-for-۲۰۲۴/

برای آن که سال ۲۰۲۴ را خوب شروع کنید،

به چند ترند اشاره کرده‌ایم که پیش‌بینی می‌کنیم

دانستن‌شان می‌تواند برگ برنده‌ی این بازی بزرگ باشند.

پیشنهاد می‌کنیم مطلب «استراتژی گاو بنفش چیست؟» را هم بخوانید.

یک- تولید محتوا و ایده‌پردازی پویا

تکنیک ایده‌پردازی یا تبلیغات پویا (Dynamic Creatives) علاوه بر تولید محتوای جذابی که مصرف‌کننده را درگیر می‌کند، بازگشت سرمایه را هم به حداکثر می‌رساند. این شکل از تبلیغاتِ نظام‌مند، به صورت لحظه‌ای و آنلاین از اطلاعات مشتری جهت خلق یک تجربه‌ی شخصی‌سازی‌شده برای کاربران استفاده می‌کند. این مساله به برندها کمک می‌کند که بفهمند چه‌طور می‌توانند مشتریان‌شان را بیشتر جذب کنند و تبلیغات‌شان را هم بر همان اساس طراحی کنند.

دو- به‌کارگیری واسطه‌ها برای تجارت الکترونیک

پیش‌بینی می‌شود که در سال آتی، شاهد افزایش به‌کارگیری شرکت‌های واسطه یا اشخاص ثالث برای پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باشیم. چرا؟ چون با وجود تبلیغات متا، تیک‌تاک، گوگل و غیره، به دست آوردن اطلاعات موثق روزبه‌روز چالش‌برانگیزتر می‌شود. داده‌ها و اطلاعات زیادی وجود دارد و هر پلتفرمی می‌خواهد نتایج به دست‌آمده برای شما را به پای خودش تمام کند. در چنین شرایطی به سختی می‌شود فهمید هزینه‌ی صرف‌شده، تا چه حد روی فروش اثر مستقیم داشته است. بنابراین انتظار می‌رود بازاریاب‌ها برای محاسبات‌شان از نرم‌افزارها یا برنامه‌های واسطه کمک بگیرند. این واسطه‌ها اگر به درستی استفاده شوند، نگاهی سودمندتر و بی‌طرفانه‌تر به نحوه‌ی هزینه‌کرد بودجه‌ و اثربخشی تبلیغات خواهند داشت.

سه- هدف‌گذاریِ زمینه‌محور

هدف‌گذاری یا تبلیغات زمینه‌محور یعنی این که هدف‌گذاریِ  بر اساس محتوای وب‌سایت یا اپلیکیشن صورت بگیرد. به بیان دیگر، هدف‌گذاری زمینه‌محور، محتوای مناسب و مرتبط را در بستری مناسب به کاربر نشان می‌دهد. برای مثال، آگهی‌دهنده‌ها می‌توانند از تبلیغات پویا برای ارتقای هدف‌گذاریِ زمینه‌محور و تغییر محتوای تبلیغاتی بر اساس زمینه‌ی موجود، استفاده کنند. این می‌تواند شامل نمایش محصولات یا پیام‌های مختلف بسته به محتوایی که مصرف‌کننده در حال استفاده از آن است، باشد.

چهار- سلطه‌ی تبلیغات ویدئویی

آمار کاربران منحصربه‌فردی که با ویدئوهای آنلاین تعامل دارند، حدود ۹۲ درصد گزارش شده است. با این حساب، منطقی است که شاهد رشد تبلیغات ویدئویی در سال ۲۰۲۴ باشیم.

دو پلتفرمی که انتظار می‌رود شاهد رشد تبلیغات ویدئویی باشند، فیس‌بوک و اینستاگرام هستند، چرا که متا انواع مختلفی از ویدئو را پیشنهاد داده که می‌تواند هر کمپینی را ارتقا بدهد. بهینه‌سازی تبلیغات برای این اپلیکیشن‌های محبوب می‌تواند میزان آگاهی از برند را افزایش بدهد.

پنج- هم‌افزاییِ پلتفرم‌های چندگانه

یک ضرب‌المثل قدیمی هست که می‌گوید: «همه‌ی تخم‌مرغ‌هایت را توی یک سبد قرار نده.» این جمله دقیقاً در زمینه‌ی ترند تازه‌ی دیجیتال مارکتینگ کاربرد دارد. تبلیغات نظام‌مندِ چندکاناله، تکنولوژی و استراتژی را با هم درمی‌آمیزد؛ چرا که تبلیغ فقط در یک پلتفرم، دیگر کافی نیست. استراتژی چندپلتفرمی کمک می‌کند که آگهی دیجیتال از طریق کانال‌های تبلیغاتی مختلف به شیوه‌ای موثرتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر به مخاطب هدف برسد. با این حال، برای حفظ یکپارچگی فعالیت‌های تبلیغاتی، به یک استراتژی تبلیغاتی منسجم نیاز دارید.

منبع: https://theinfluenceagency.com/blog/digital-advertising-trends/

عصاره برند یا همان DNA مجموعه که به هویت اصلی برند شما اشاره می کند.

شرکت‌های امروزی اگر بخواهند در بازار رقابت کنند، باید خود را از یکدیگر متمایز نمایند. با این حال، داشتن بهترین قیمت‌ها یا حتی موثرترین محصولات برای کمک به شما در برجسته‌تر شدن کافی نیست. رهبران بازار امروز باید احساسات درستی را در مخاطبان خود از طریق مبارزات احساسی و متمرکز بر شخصیت ایجاد کنند.

پیشنهاد می‌کنیم مطلب «استراتژی گاو بنفش چیست؟» را هم بخوانید.

در حالی که ویژگی‌های مختلفی در پشت هر سازمانی وجود دارد، “عصاره برند”(Brand Essence) به هویت اصلی شرکت شما اشاره دارد. این مفهوم ناملموس شما را از طریق عوامل متمرکز بر میل و اشتیاق که باعث قابلیت دوام بیشتر شرکت شما می‌شود، از سایر رقبا جدا می‌کند.

برخی از کسب و کارها بسیار حرفه‌ای، زرنگ و دانا و آینده‌نگر هستند. دیگران تمرکز خود را بر ارائه تجربه‌ای گرم و استقبال از مشتری با ارزش‌هایی مانند خدمات استثنایی می‌گذارند.

هنگامی که برند را برای سازمان خود تعریف کردید، می‌توانید از آن به عنوان “پایه صفر” برای بقیه استراتژی ایجاد اعتبار استفاده کنید. طراحی لوگو، کمپین‌های بازاریابی و حتی برچسب‌هایی که با مخاطبان شما صحبت می‌کنند با توجه به هویت شرکت شما بسیار آسان‌تر خواهد بود.

عصاره برند چیست؟

همانطور که در بالا ذکر شد، عصاره برند شما در هسته اصلی استراتژی رشد شرکتتان وجود دارد. ماهیت شما مفاهیمی مانند ارزش‌ها، بیانیه‌های مأموریت و چشم‌اندازهای کسب و کار را گرد هم می‌آورد تا مشخص کند شما به عنوان یک شرکت در چه موضعی هستید و شما را به سوی آینده راهنمایی می‌کند.

عصاره برند را به عنوان روح یا DNA شرکت خود در نظر بگیرید. اگر دقیقاً بدانید که کسب و کار شما به چه معناست، راحت‌تر می‌توانید آن را به مشتریان خود نیز انتقال دهید.

معمولاً شرکت‌ها “ذات” خود را در دو کلمه توصیف می‌کنند. فرمول تعریف عصاره برند چیزی شبیه به این است:

عصاره برند = اهداف (چه کار می‌خواهید بکنید) + چه کاری انجام می‌دهید (USP) + ارزش‌های شما (چگونه کارتان را انجام می‌دهید)

اگر یک برند مجموعه‌ای از تمام افکار و احساسات مرتبط با یک شرکت باشد، عصاره برند در مرکز همه آن‌ها قرار دارد. ماهیت شما با فراتر رفتن از قیمت و ویژگی‌های محصول به USPتان عمق می‌بخشد، مخاطبان را آموزش می‌دهد و همچنین به شما کمک می‌کند تا در زمینه کسب و کارتان شهرت پیدا کنید.

چرا باید عصاره برند داشته باشیم؟

اگر به برخی از نمونه‌های عصاره برند، مانند “ایمنی” Volvo، نگاه کنید می‌بینید که تعریف عصاره برند به شما امکان می‌دهد روح شرکت خود را به زبان بیاورید. عصاره برند باعث می‌شود شما و مشتریان یا سهامدارانتان راحت‌تر ببینید کسب و کارتان چیست، می‌خواهید چگونه باشد و چه کاری انجام می‌دهید تا “معتبر” بماند.

بهترین شرکت‌ها غالباً از عصاره برند به عنوان قطب‌نما در تصمیم‌گیری خود استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، اگر ولوو به معنای ایجاد امنیت و آرامش خاطر بیشتر برای مشتریان باشد، همیشه مراحل مربوط به آن را در روند تولید خود قرار می‌دهد. این شرکت با استفاده از عصاره برند خود به عنوان راهنما، ارتباط قوی‌تری با مخاطبان خود ایجاد می‌کند. برخی از مزایای تعریف عصاره برند عبارتند از:

۱- بازاریابی بهتر

وقتی دقیقاً بدانید چه چیزی باعث به حرکت درآوردن شرکت شما می‌شود و شما را از رقبای خود متمایز می‌کند، می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی و آگاهی‌بخشی قوی‌تری ایجاد کنید. امروزه ارتباط سازمان‌ها با مخاطبانشان در سطح عاطفی بیش از هر زمان دیگری مهم است. اگر می‌دانید که خود را “دلسوز و صادق” تعریف می‌کنید، می‌توانید هنگام ایجاد پیام برای جلب نظر افرادی که برای احترام و اصالت ارزش قائل هستند، این اصول را در اولویت قرار دهید.

۲- انتظارات بالاتر را برآورده کنید

حتی اگر مدت زیادی نیست که به دنیای کسب و کار ورود کرده‌اید، احتمالا قبلاً متوجه شده‌اید که مشتریان امروز بسیار به هم پیوسته‌اند. ما در دنیایی از مشتریان پیوسته و توانمند زندگی می‌کنیم که به این معنی است که شما باید انتظارات بالقوه را برآورده کنید.

مشتریان امروز بیش از هر زمان دیگری باهوش و خواستار هستند. این بدان معناست که ترفندها و نبردهای قیمتی دیگر قدرت رشد مورد نیاز شرکت شما را نخواهد داشت. در عوض، شرکت‌ها باید روش جذاب‌تری برای ایجاد ارتباط با مخاطبان خود پیدا کنند. عصاره برند همان چیزی است که باعث می‌شود مشتری عاشق آن شود. افراد شروع به نسبت دادن ویژگی‌های انسانی به شرکت شما می‌کنند و از همین جا احساس تعهد و وفاداری رشد می‌کند.

۳- ثبات را حفظ کنید

طیف وسیعی از “اظهارات برند” مختلف وجود دارد که به یک بیانیه جذاب برند تبدیل می‌شوند. ممکن است بیانیه ماموریت، وعده کسب و کار و حتی یک سند USP داشته باشید. در حالی که هر یک از این پرونده‌ها مزایای خاص خود را دارند، اما آن‌ها و عصاره برند شما به یک نکته اساسی کمک می‌کنند: سازگاری.

در دنیای رقابتی امروز، آگاهی از روندهای فعلی و حفظ هویت سازگار هم‌زمان می‌تواند مشکل باشد. وقتی عناصری را تعریف می‌کنید که روح شرکت شما را شکل می‌دهند، تصمیم‌گیری منسجم برای کسب و کار بسیار آسان‌تر است. هر زمان در مورد استراتژی بازاریابی یا ایده محصول جدید مطمئن نیستید، می‌توانید به عصاره برند خود نگاه کنید تا شما را راهنمایی کند.

۹ اصل که باید هنگام توصیف عصاره برند رعایت شود

۱- آیا منحصر به فرد است؟

عصاره برند شما فقط تعریف شرکتتان نیست، بلکه راهی است برای جدا شدن از رقبا در فضای رقابتی. این بدان معنی است که شما نمی‌توانید هویت شخص دیگری را کپی کنید. از خود بپرسید چه چیزی ذات شما را خاص می‌کند و آیا مشتریان می‌توانند هنگام انتخاب بین شما و سایر برندها از آن استفاده کنند.

۲- درمورد ناملموس‌ها فکر کردید؟

مواردی که برند شما را متمایز می‌کند نمی‌تواند فقط مفاهیم ملموس مانند قیمت و ویژگی‌های محصول باشد. باید به دقت در مورد احساس مخاطب درباره دارایی‌های برند خود فکر کنید.

Relationship marketing
(رابطه‌مند یا رابطه‌مدار یا رابطه‌ای یا ارتباطی!)

همه اینها تقریبا یک مفهوم اصلی را می‌رساندند، حفظ و نگهداشت مشتریان برای زمان طولانی.
آیا می دانستید که به عنوان یک اصل تثبیت شده،

حفظ مشتریان قبلی مهمتر (و کم‌هزینه‌تر) از جذب.

پیشنهاد می‌کنیم مطلب «استراتژی گاو بنفش چیست؟» را هم بخوانید.

مشتری جدید است؟

آمار واقعی:

“شرکت Bain & Company دریافت که افزایش پنج درصدی در حفظ مشتریان قبلی،

می‌تواند 25 تا 95 درصد درآمد شرکت را افزایش دهد.

” در واقع، مهم نیست که شما یک تیم یک نفره هستید که درمنزل کار می‌کند یا یک شرکت بسیار بزرگ

را رهبری می‌کنید، می‌توانید بدون هزینه‌های معمول برای جذب مشتریان جدید،

با مخاطبان فعلی خود رابطه طولانی مدت ایجاد کنید.

کلید این امر (فارغ از نوع محصول یا سرویس)، استراتژی بازاریابی رابطه‌مند است.

در گذشته، و حتی در بسیاری از شرکت‌ها، تصور می‌شود وقتی خرید انجام شد،

دیگر لزومی به ارتباط با مشتری وجود ندارد.

اگر مشتری مشکل یا سوالی داشت تماس خواهد گرفت.

هر وقت هم نیاز مجدد به محصول داشت دوباره مراجعه خواهد کرد،

چون ما “بهترین برند بازار” هستیم.

ولی زمان این تفکر قطعا به سر آمده است.

با توجه به رقابت شدید بین برندها و تعداد انتخاب بسیار زیاد مشتری،

برای نگهداشت مشتری و جلوگیری از “تغییر برند”،

نیاز دارید که رابطه خود را با مشتری حفظ کنید.

تغییر برند یا brand switching:

هنگامی که مشتری برای رفع نیاز قدیمی خود،

از محصول یا سرویسی از شرکت یا برند دیگری استفاده می‌کند.

هنگامی که به هر دلیلی، از خدمات قبلی شما راضی نبوده،

یا خدمات شما در دسترس نیست و مشتری سراغ شخص و شرکت دیگری می‌رود.

اینجاست که برای ساخت یک ارتباط بلند مدت و تعامل معنادار

با مشتری نیاز به روش‌های مختلف بازاریابی رابطه‌مند دارید.

بازاریابی رابطه‌مند چیست؟

بازاریابی رابطه‌مند به استراتژی بازاریابی برای ایجاد روابط معنادار (به غیر از فروش و دریافت پول)

با مشتریان برای اطمینان از رضایت بلندمدت و وفاداری به برند اشاره دارد.

بازاریابی رابطه‌مند در مورد پیروزی کوتاه مدت یا فروش یک باره نیست،

در عوض، بر خوشحال کردن مشتریان برای مدت طولانی تمرکز دارد.

در این یادداشت به طور خلاصه در مورد اینکه برندها برای موفقیت در بازاریابی

رابطه‌مند چه کاری می‌توانند انجام دهند خواهیم پرداخت.

به خصوص که می دانیم، مشتریان بازگشتی بیشتر از مشتریان جدیدتر برای برند سودآور هستند

(بیشتر خرج می‌کنند).
چرا؟ زیرا مشتریان فعلی و قدیمی، ارزش محصولات و خدمات شما را درک کرده‌اند

و شما توانسته‌آید رضایت آنها را جلب کنید، چه به لحاظ کارکردی،

مالی یا ارتباطی (خدمات).

اگر مشتری از تعامل خود با شما احساس رضایت کند،

به احتمال بسیار زیاد برای نیازهای خود دوباره و دوباره به کسب و کار شما روی می‌آورد.

دلیلی وجود ندارد که تجربه خوب قبلی راخراب کند.

اما به یاد داشته باشید بازاریابی رابطه‌مند فقط درباره بازاریابی نیست.

برخی از استراتژی‌های بازاریابی صرفاً در مورد به دست آوردن

توجه یا تلاش برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار هستند.

پس از آن، تاکتیک‌های بازاریابی بیشتری داریم تا در قالب «استراتژی جذب مشتری»

که مشتری بالقوه را تشویق می‌کند اولین خرید خود را انجام دهد.

بهترین زمان برای شروع یک استراتژی بازاریابی رابطه‌مند زمانی است

که مشتری خریدهای اول را انجام داده باشد.

هدف شما از بازاریابی رابطه‌مند این است که این مشتریان جدید به حامیان وفادار کسب و کار شما تبدیل شوند.

برای انجام این کار، شما باید رویکردی شخصی‌سازی شده با مشتری داشته باشید،

به نحوی که به
شیوه‌ای طبیعی و واقعی با زندگی آنها عجین شوید.

مزایای بازاریابی رابطه‌مند چیست؟

مانند بسیاری از انواع تاکتیک‌های بازاریابی کلاه سفید (قانونی واخلاقی)،

استفاده از استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند برای برند شما مزایای مختلفی دارد.

بازاریابی کلاه سفید:

استفاده از روشهای اخلاقی، قانونی و سالم.

پرهیز از ابزارها وتاکتیک‌های غیراخلاقی و غیرقانونی مانند

رانت، کمک‌های دولتی، دروغگویی، تخریب رقبا و…
۱. تقویت وفاداری مشتری و افزایش نرخ حفظ مشتری
۲. ایجاد آگاهی بیشتر از برند و خلق ارزش از طریق ارجاع مشتریان جدید
۳. افزایش فرصت‌های فروش برای محصولات مشابه و افزایش فروش به مخاطبانی که از قبل برای
شما ارزش قائل هستند.

و در آخر گسترش دایره مخاطبان و وفاداران به برند (جامعه طرفداران برند).

بیایید نگاهی به چند نمونه تبلیغات رابطه‌مند از شرکت‌هایی بیندازیم

که این استراتژی بازاریابی را برای حفظ مشتریان فعلی اتخاذ کرده‌اند.

سپس، تلاش خواهیم کرد بفهمیم چگونه می توانید

امروز با یک استراتژی بازاریابی مناسب، رابطه قوی با مشتریان بسازید.

مثال‌هایی از بازاریابی رابطه‌مند:

دلتا

به‌عنوان قدیمی‌ترین شرکت هواپیمایی در ایالات متحده، دلتا،

با استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند که
وفاداری مشتریان به برند را حفظ می‌کند، غریبه نیست.

یکی از مؤثرترین روش‌های آن‌ها، برنامه وفاداری مشتریان خطوط هوایی، برنامه SkyMiles است.

مشتریانی که در این برنامه ثبت‌نام می‌کنند، بر اساس میزان پولی که به دلتا پرداخت می‌کنند، مقدار مسافت پروازی مشخصی را در اکانت خود دریافت می‌کنند تا هر زمان که علاقه داشتند، استفاده کنند. در حقیقت این یک جور پس‌انداز است که در ازای خرید بیشتر، اعتبار بیشتری به دست خواهید آورد و بعداً می‌توانید در بخشی از سفرها یا سرویسهای جانبی خود تخفیف بگیرید، یا کلاس پروازی (کیفیت محصول) خود را ارتقا دهید، یا حمل و نقل رایگان از فرودگاه به منزل یا پذیرایی بهتر و … برای گسترش پروژه و ارتقا رابطه با مشتری آن‌ها از cobranding استفاده کردند. مثلا با شرکت‌های کارت اعتباری مانند American Express همکاری کرده‌اند تا مشتریان از کارت‌های اعتباری SkyMiles خود برای خرید محصولات دیگر از فروشگاههای طرف قرارداد استفاده کنند، مثلا لباس
بخرند یا از کافه و باشگاه استفاده کنند و از آن اعتبار ذخیره شده به ازای پرواز، به جای تخفیف یا دریافت اشانتیون استفاده کنند. دلتا با کلاس‌بندی و دسته‌بندی میزان اعتبارات، تلاش کرد ضمن تشویق مشتریان به پرواز بیشتر،
رابطه‌ای مداوم با آنها نیز برقرار کند. دلتا با به کارگیری این استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند توانسته است:
. یک پایگاه مشتری وفادار بسازد که همچنان دلتا را به رقبا ترجیح دهد.
. از طریق پلتفرم‌هایی که مشتریان به صورت روزانه از آنها استفاده می‌کنند (مانند فروشگاه‌های آنلاین، کافه، باشگاه و …)، کسب و کار خود را به طور یکپارچه با زندگی آنها ادغام کند.
در نهایت، استراتژی بازاریابی آنها نتیجه می‌دهد، به طوری که اخیراً رتبه اول را برای رضایت مشتری در خطوط هوایی آمریکای شمالی کسب کردند.

جنرال الکتریک GE

بسیاری از شرکت‌ها، مدلهای کوچک و بزرگی از بازاریابی رابطه‌مند مبتنی بر باشگاه مشتریان مشابه دلتا را استفاده می‌کنند. اما جنرال‌الکتریک نمونه‌ای از یک رویکرد بازاریابی رابطه‌مند متفاوت را عرضه کرده که به خوبی نیز اجرا شده است. جنرال‌الکتریک تلاش می‌کند با تنوع بخشیدن به محتوای خود (و پلتفرم‌هایی که بر روی آن ها تبلیغ می‌کند) اطمینان حاصل کند که بیشترین رضایت مردمی را جلب می‌کند. آنها بر روی بازه بزرگی از مخاطبان تمرکز کرده‌اند، چه مشتری جنرال‌الکتریک باشند چه نباشند. در حقیقت آنها بازاریابی رابطه‌مند را با برندینگ محتوایی ترکیب کرده‌اند.
به عنوان مثال، جنرال الکتریک اسپانسر تولید دو پادکست مشهور در ژانر علمی تخیلی شده است.
عجیب به نظر می‌رسد، اما جنرال الکتریک با شعار «مخترع آینده صنعت» تلاش می‌کند پرچمدار صنعت باشد؛ بنابراین این پروژه‌ها منطقی به نظر می‌رسد. علاوه بر این، این شرکت دارای یک کانال محبوب یوتیوب است که داستان‌های تاریخی و خلاقانه را از دیدگاه کارمندان جنرال الکتریک نشان می‌دهد. این نشان می‌دهد که بازاریابی رابطه‌مند بایدهمانند ابزار بازاریابی، باید جذاب و سرگرم‌کننده هم باشد، چه برای مخاطب و مشتری که اولین بار به سراغ
شما آمده است چه برای مشتریان وفادار که مدتهاست با شما هستند.

جنرال الکتریک با ارائه مداوم طیف متنوعی از محتوای با کیفیت، تمایل خود را برای جلب رضایت مشتریان بلندمدت خود نشان داده است حتی به قیمت عدم کسب درآمدهای کوتاه مدت. برای بازگشت هزینه‌های این مدل بازاریابی معمولا لازم است زمانی طولانی صبر کنید. تبلیغات بازاریابی رابطه‌مند در نهایت به معنای ارائه محتوای ارزشمند است، به مشتریان جدید و فعلی، صرف نظر از اینکه در کجای «سفر مشتری» هستند.

رستوران‌های زنجیره‌ای دومینو:

در چند سال گذشته، دومینو به دلیل تاکید بر نوآوری و بهبود،

توانست سهم خوبی از بازار فست‌فودهای زنجیره‌ای را به خود اختصاص دهد؛

با وجود اینکه استراتژی بازاریابی رابطه‌مند جدیدشان با ریسک زیادی به همراه بود.

این استراتژی شامل یک سری تبلیغات به نام Pizza Turnaround است که در آن،

پیش از آنکه دستور جدید و بهبودیافته غذا را نمایش دهند، یک سری نظرات و کامنت‌های منفی مشتریان را به مخاطب نشان می‌دادند.

به زبان ساده می‌گفتند که چرا دستور و روش تهیه این غذا را عوض کرده‌ایم، به دلیل اینکه نظرات کاربران برای ما مهم بوده است. این آگهی‌های خود تحقیرآمیز واقعاً برای بینندگان جذاب هستند، اما برخلاف همه دستورات و کتاب‌های کلاسیک بازاریابی فروش هستند… و از قضا به همین دلیل است که کار می‌کنند. دومینو با «قاپیدن» یک فرصت، با تبدیل نظرات منفی در شبکه‌های اجتماعی و تبدیل آن به یک فرایند نوآورانه و بهینه‌سازی شده، ضمن جذب مشتریان جدید، برند خود به عنوان یک کسب و کار صادق و شفاف به مشتریان قدیمی نشان داد که به حرف آنها گوش می‌دهد و چقدر برایش مهم هستند؛ و چه کسی نمی‌خواهد از چنین شرکتی خرید کند؟ شما به عنوان مخاطب احتمالی، وقتی این احترام به مشتریان جدید را می‌بینید چه برداشتی می‌کنید؟یکی دیگر از نتایج جانبی این استراتژی، افزایش فروش آنلاین تا ۷۰ درصد از کل فروش دومینو بود.
فوق‌العاده!
در نهایت، دومینو گام‌های نوآورانه‌ای را برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و بلندمدت برداشت. آنها
برای این کار این مراحل را بهندریج انجام دادند:
. به آرامی و به صورت استراتژیک محصول و برند خود را دوباره اختراع کرد
. تعامل بیشتری با مشتریان قدیمی در پلتفرم‌های دیجیتال ایجاد کرد

نان Panera:

تعهد Panera به «سلامت» و «راحتی» منجر به ایجاد وفاداری در میلیون‌ها عضو مشتریان شده است. در سال ۲۰۱۴ پانرا بیانیه‌ای صادر کرد و به مشتریان خود «قول» داد که تمام طعم‌‌دهنده‌های مصنوعی، شیرین‌کننده‌ها و نگهدارنده‌ها را تا پایان سال ۲۰۱۶ از تمام محصولات حذف کند. این شرکت در کل طول فرآیند، شفاف و صادق باقی ماند و گزارش‌های پیشرفت را برای نشان دادن سطح مسئولیت‌پذیری و شفافیت منتشر کرد.
بدون شک، این یک تصمیم خطرناک بود که اعتراف کنیم که قبلاً از مواد ناسالم در غذای خود استفاده کرده بودیم؛ اما وعده برند آنها در سال ۲۰۱۶ زمانی که برند رسماً می‌گوید «۱۰۰% از غذاهای ما ۱۰۰% سالم است» بسیار جواب داد.
علاوه بر این، برند بر ایجاد روابط شخصی‌سازی شده با مشتری تمرکز می‌کند. به عنوان مثال، Panera بر مبنای پروفایل خریداران، خریدهای قبلی و علایق آنها در مورد محصولات جدید غذایی، پیشنهاد می‌دهد. آنها برای اعضای باشگاه مشتریان خود، «پروفایل طعم» درست کردند تا سابقه هر خریدار را داشته باشند.
دو نکته در این استراتژی نهفته است:
. قول دادن به برند و عمل به این تعهد به مشتریان‌شان
. بهبود کیفیت محصولات خود برای رضایت مشتری
این شرکت همچنین دسترسی مشتریان به محصولات خود را بسیار تسهیل کرد که همزمان با همه‌گیری ویروس کرونا بود و از این موقعیت کمال استفاده را برد. راه‌اندازی یک تجارت آنلاین خواربار فروشی، تحویل در خانه و محل کار، تحویل سریع و خدمات کترینگ از دیگر برنامه‌های اجرایی این استراتژی بود که کمک کرد کسب و کار به شکل قابل ملاحظه‌ای گسترش یابد.

هتل ماریوت:

نمونه ای از ابتکارات بازاریابی رابطه‌مند را می‌توان از برند Marriott دید. بی‌شک، یک فیلم ۳۵ دقیقه‌ای برای ایجاد ی رابطه با مشتریان و افزایش فروش، بهترین کار ممکن نیست، آن هم در این دوران.

با این حال، این دقیقاً همان کاری است که ماریوت با فیلم خود، “Two Bellmen Three” انجام داد و اتفاقا، جواب داد. این فیلم به ماریوت کمک کرد تا جمعیتی جوان‌تر را جذب و بر روی پلتفرم‌های پرمخاطب مانند اسنپ‌چت، «آگاهی از برند» ایجاد کند. بهتر از همه، محتوای بازاریابی رابطه‌مند آنها، اصلا شبیه یک تبلیغ نیست.

چگونه می‌توانید یک استراتژی بازاریابی رابطه‌مند قوی برای کسب و کار خود ایجاد کنید:

استراتژی بازاریابی رابطه‌مند

۱. ارائه خدمات شخصی و متمرکز به مشتریان
۲. تعامل با مشتریان هرجایی که هستند
۳. استفاده از فناوری برای تاثیر بیشتر
۴. ارائه انگیزه و پاداش برای وفاداری مشتری
۵. خلق محتوای ارزشمند با داستان‌های جذاب
۶. جمع‌آوری و بررسی بازخوردها به صورت کاملا منظم
۷. تمرکز بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتری

۱. ارائه خدمات شخصی و متمرکز به مشتریان

هنگامی که در حال ایجاد یک استراتژی بازاریابی رابطه‌مند و تعامل با مشتریان خود هستید، نگرانی
اصلی شما هرگز نباید بر روی محصول یا خدمات متمرکز باشد (این کارها وظیفه تیم‌های دیگر است و
استراتژی جداگانه‌ای لازم دارد). در عوض، تمام تمرکز شما همیشه باید حول محور مشتری باشد، پس
از خود بپرسید:
. آیا مشتری می‌خواهد این تبلیغ را ببیند؟

.  مشتری از این پست اینستاگرام هیجان‌زده می‌شود؟
. آیا محصول جدید ما مشتری را خوشحال می‌کند؟
علاوه بر این، زمانی که مشتریان شما به کمک نیاز دارند، باید کانال‌هایی برای پشتیبانی مستقیم ایجاد کنید. شاید خدمات مشتریان شما فقط یک ربات پیام‌رسان در تلگرام، واتس‌اپ یا فیس‌بوک باشد، شاید شما از طریق دایرکت اینستاگرام به سوالات مشتری خود پاسخ دهید، فرقی نمی‌کند!هر چه بیشتر در دسترس مشتری باشید نشان می‌دهید که قابل اعتمادتر هستید. تلاش کنید در همه پلتفرم‌ها و شبکه‌هایی که مشتریان شما حضور دارند، حاضر بوده و پاسخگو باشید.

۲. تعامل با مشتریان هرجایی که هستند

استراتژی هتل ماریوت را یک بار دیگر بخوانید. اگر آن استراتژی کار می‌کند تنها به دلیل محتوای جالب و جذاب آن نیست؛ رسانه و محل انتشار آن نیز مهم است، اهمیتی به اندازه خود محتوا! تهیه ویدیو به طور خاص برای اسنپ‌چت یک نمونه استراتژی بازاریابی عالی است، زیرا ماریوت را قادر می‌سازد تا مخاطبینی جدید را در پلتفرمی که قبلاً در بین نسل جوان مخاطبان محبوب است، جذب کند.تحقیق کنید که کدام پلتفرم‌ها و شبکه‌هایی اجتماعی برای بازار هدف و مخاطبان ایده‌آل شما محبوب‌تر هستند و کدام را ترجیح می‌دهند. با آنها ارتباط برقرار کنید و نشان دهید که در کنار مشتریان خود هستید. این احساس همراهی، کاربران را به تعامل با برند شما تشویق می‌کند.

۳. استفاده از فناوری برای تاثیر بیشتر

معمولا بهترین ابزار برای ایجاد روابط ارگانیک با مشتریان که شخصی‌سازی شده‌اند، نیروی انسانی
است. اما گاهی می‌توانید از فناوری نیز کمک بگیرید تا مشکلات کمتری داشته باشید. همانطور که شرکت شما رشد می‌کند و بزرگتر می‌شود، ارتباط یک به یک با هر مشتری و راضی نگه داشتن مشتریان دشوارتر می‌شود. استفاده از یک سیستم خدمات مشتریان خودکار می‌تواند تضمین کند که هر مشتری از کسب و کار شما ارتباط اولیه و پایه را دریافت می‌کند و در صورت لزوم فرصت تعامل را دارد. امروزه ابزارهای زیادی هستند که می‌توانند مراحل انجام کار مانند نتیجه خرید، واریز وجه، زمان دریافت محصول، نظرسنجی یا فاکتور و … را به صورت خودکار از طریق ایمیل، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی ارسال کنند. این اطلاعات پایه‌ای به مشتری اطمینان می‌دهد که کسب و کار با وی در ارتباط است. پس از آن، در صورتی که نیاز به پیگیری مجزا وجود داشته باشد، نیروی انسانی وارد شده و مورد را پیگیری می‌کند.

۴. ارائه انگیزه و پاداش برای وفاداری مشتریان

برای ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان و ایجاد وفاداری پایدار به برند، حتی پس از خرید محصول،

به تعامل با مشتریان ادامه دهید.

در نظر بگیرید که پس از تبدیل شدن مخاطب به مشتری و اتمام فرایند خرید،

چه چیزی می‌توانید به آنها ارائه دهید؟ چه چیزی بیشتر از خدمات پایه مانند گارانتی و … می‌تواند شما را از سایر رقبا متمایز کند. شاید بتوانند روی محصولات بعدی تخفیف مجزا دریافت کنند، یا برای استفاده از محصول دستورالعمل اختصاصی بگیرند، یا کیف پول الکترونیکی آنها برای خرید از فروشگاه‌های دیگر به میزان مشخصی اعتبار یا تخفیف دریافت کند؟ با ایجاد یک برنامه پاداش وفاداری جامع و کامل، بازاریابی رابطه‌مند یک گام بزرگ جهت تحکیم ارتباط بین برند و مشتری برمی‌دارد تا از ریزش مشتریان جلوگیری کند. با کمک پروفایل مشتریان و اطلاعات موحود، آنها را دسته‌بندی و طبقه‌بندی کنید و برای هر دسته یا طبقه، برنامه مشخصی را طراحی کنید تا همیشه درگیری و تعامل با برند ادامه داشته باشد.

۵. خلق محتوای ارزشمند با داستان‌های جذاب

اگر مشتری قبلاً محصول شما را خریداری کرده باشد، برای وفادار شدن به برند نیازی به دیدن تبلیغات محصول اضافی ندارد. نیازی نیست که او را با تبلیغات محصولات دیگر خود بمباران کنید و تشویق به خرید کنید.
در عوض، آنها باید بدانند شما فقط به چشم یک مشتری که پول می‌دهد به او نگاه نمی‌کنید. باید بداند که برای کسب و کار ارزشمند هستید، نه فقط به خاطر حساب بانکی، به دلیل وفاداری. بیشتر از اینکه به کیف پول مشتری توجه کنید به علاقه او توجه کنید. آنها باید بدانند که شما می‌خواهید ارزش‌آفرین باشید، نه فقط تولیدکننده و فروشنده.به عنوان مثال ، هدف فیلم ماریوت این نیست که بیننده را بلافاصله به مشتری پولی تبدیل کند، بلکه می‌خواهد بگوید با من همراه شو، خریدار هستی یا نه مهم نیست. شرکت هایی که استراتژی بازاریابی رابطه‌مند را اتخاذ می‌کنند، سعی می‌کنند طور مداوم ضمن ارتقا کیفیت محصول و سرویس، ارزش مشتری را نیز درک کنند.

۶. جمع‌آوری و بررسی بازخوردها به صورت کاملا منظم

یک رابطه موفق برند و مشتری در نکته مهم خلاصه می‌شود: تلاش برای ایجاد یک ارتباط معنی‌دار واقعی با مشتریان، سپس جمع‌آوری و تحلیلی بازخوردها!
. آنها می‌خواهند از برند شما چه چیزی ببینند؟
. آنها کدام نکته را در مورد محصول شما دوست دارند؟
. آنها دوست دارند در مورد چه چیزی در وبلاگ خود بنویسید؟
این اطلاعات استراتژی بازاریابی رابطه‌مند شما را بهبود می‌بخشد، بنابراین شما به بهترین وجه با نیازهای مخاطبان خاص خود آشنا می‌شوید.

۷. تمرکز بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتری

همیشه وقت برای استراتژی‌های بازاریابی زود بازده مانند تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (ppc) وجود خواهد داشت که باعث رضایت فروش فوری در کمپین‌های پروموشن می‌شود، اما به بازاریابی رابطه‌مند خیلی کمکی نمی‌کند. برای تقویت روابط معنادار که باعث می‌شود مشتریان واقعاً با برند شما ارتباط برقرار کنند، باید
محتوای هدفمند ایجاد کنید و خدمات با کیفیت ارائه دهید تا آنها را در طول رابطه با خود همراه کنید. با انجام این کار، اعتماد به برند ایجاد می‌کنید، به مخاطبان خود نشان می‌دهید که فقط برای پول سریع درگیر آنها نیستید، و تعهد خود را به رضایت آن‌ها، نه فقط خودتان، نشان می‌دهید.

بازاریابی رابطه‌مند، یک فرایند طولانی است

برخی استراتژی‌های بازاریابی سریع برای دستیابی به اهداف کوتاه مدت طراحی و اجرا می‌شوند که در آن عواملی چون فروش، برگشت سریع سرمایه، هزینه‌های انبارداری، هزینه‌های لجستیک و … بسیار اهمیت دارد. با این حال، همزمان، باید استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند را اجرا کنید که در واقعیت ممکن است هیچگاه قطع نشود، ولی در طول زمان آنها را بهبود بخشیده و بهینه کنید. بزرگترین آفت یک برند، از دست دادن اعتماد مشتریان قدیمی و درگیر شدن با «سطل سوراخ» و«تغییر برند» است و هیچ دارویی ندارد جز بازاریابی رابطه‌مند.